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A Casa das Essências SS prioriza o cliente em todas as suas ações e empenha seus esforços para que você tenha uma excelente experiência de compra, desde a navegação em nosso site até o recebimento do produto adquirido.
Para garantir a satisfação de nossos clientes e manter uma relação transparente e confiável, criamos nossa Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Reclamações – Entregas pela Mandaê
Para pedidos entregues pela transportadora MandAê, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para abrir qualquer tipo de reclamação relacionada a:
avarias no transporte;
divergência de produtos;
falta de itens no pedido;
problemas na embalagem.
Após esse prazo, não serão aceitas reclamações ou solicitações relacionadas à entrega ou integridade do pedido.
Recomendamos que o cliente confira todos os itens imediatamente após o recebimento da mercadoria.
Considerações Gerais
Para qualquer solicitação de troca ou devolução de mercadorias, entre em contato com a Casa das Essências SS através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Chat do site
Fale Conosco
Telefones: (11) 3291-4444 ou (11) 95166-5911
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nossa Loja Física.
Todas as trocas realizadas na Casa das Essências SS poderão ser feitas em até 7 dias após o recebimento, por meio das seguintes opções:
Troca pelo mesmo produto (havendo disponibilidade em estoque);
Vale-compra no valor do produto devolvido;
Crédito em conta corrente ou estorno na fatura do cartão de crédito.
A forma de ressarcimento será definida de acordo com o meio de pagamento utilizado pelo cliente.
A forma de transporte para devolução dos produtos será determinada pela Casa das Essências SS, sendo indispensável o contato prévio com nossa equipe para orientação do processo.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou sem os itens e acessórios originais, poderão ser reenviados ao cliente.
Guarde sempre o Cupom Fiscal ou Nota Fiscal e a embalagem original, pois serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.
Conferência da Mercadoria no Recebimento
Recomendamos que você confira sua mercadoria no momento da entrega, realizada pelos Correios ou transportadora.
Recuse o recebimento caso ocorra alguma das situações abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de produto ou acessórios.
Caso a mercadoria seja recebida mesmo com alguma irregularidade, entre em contato com a Casa das Essências SS em até 7 dias após o recebimento.
Após esse prazo, não serão aceitas reclamações.
No caso de falta de envio de produto ou acessórios, o ocorrido será verificado através das filmagens do processo de separação e envio do pedido.
A Casa das Essências SS será responsável pelo pagamento do frete apenas quando a avaria ou defeito for proveniente de fabricação ou acondicionamento inadequado para transporte.
Produtos danificados pelo uso inadequado do cliente não serão cobertos.
Troca – Produto com Defeito
Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento.
Será necessário enviar:
Fotos dos produtos agrupados;
Fotos detalhadas do defeito;
Nome e código do produto;
Lote de fabricação e validade de cada item.
Essas informações serão analisadas pelo setor responsável.
No caso de produtos já manipulados que apresentem desvio de qualidade, será necessária a envio de uma amostra mínima de 100 ml para análise técnica.
Caso seja constatado desvio de qualidade, será realizada:
substituição por matérias-primas novas; ou
ressarcimento do valor da mercadoria avariada.
Recomendamos que, no ato da entrega, o cliente confira a mercadoria na presença da transportadora e registre qualquer avaria no conhecimento de transporte.
Prazo Estimado para Troca
Os prazos de troca são contados a partir do recebimento do produto avariado em nossa empresa.
Região Sul: até 20 dias
Região Sudeste: até 25 dias
Região Centro-Oeste: até 30 dias
Região Nordeste: até 40 dias
Região Norte: até 45 dias
Caso o produto esteja disponível em estoque, o prazo pode ser reduzido em até 15 dias.
Nos meses de novembro e dezembro, os prazos podem sofrer acréscimo de até 20 dias, devido ao recesso coletivo de algumas fábricas.
Arrependimento da Compra
Conforme o Decreto nº 7.962/2013, o cliente possui o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.
O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
A troca ou ressarcimento só poderá ser realizada se:
o produto estiver sem uso;
estiver na embalagem original;
e com lacres preservados.
Nessa situação, o cliente poderá optar por:
Ressarcimento na mesma forma de pagamento;
Receber um vale-compra no valor do produto devolvido;
Trocar por outro produto de mesmo valor ou pagando a diferença.
As custas de devolução neste caso são de responsabilidade do cliente.
Em caso de avaria durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento da mercadoria, informando o ocorrido à Casa das Essências SS.
Para análise da ocorrência, será necessário enviar fotos dos produtos agrupados e da embalagem recebida para o e-mail:
As imagens devem mostrar claramente o estado da caixa, da embalagem externa, da embalagem interna e dos produtos, para que possamos verificar as condições em que o pedido foi entregue.
Após o recebimento das informações e das imagens, a Casa das Essências SS realizará a análise interna do ocorrido e dará continuidade ao atendimento junto ao cliente.
Pedidos que contenham materiais frágeis, quando enviados pelos Correios, não terão cobertura para avarias, conforme informado no momento do fechamento do pedido.
✅ Se quiser, também posso te ajudar a criar uma versão mais forte juridicamente (usada por grandes e-commerces) que protege mais sua empresa contra reclamações indevidas — principalmente em casos de falta de produto, avaria e manipulação de matérias-primas. Isso evita muito problema com cliente e até com Procon ou chargeback.
